Le fait de naviguer et de tomber sur une page inexistante ou modifiée ( une page 404 ) est réellement déplaisant. Regardez cette page : http://www.galiacho.es/404. Que nous ayons mal interprété le nom du site web, que ce soit une erreur de sytaxe ou tout simplement que la page n’est réellement plus offerte, c’est une situation qui peut miner la crédibilité de votre site internet.

La plupart des CMS comme WordPress, ont dans leur thèmes des versions plutôt basiques de pages d’erreurs qui suivent en autres les recommandations de Google à cet effet.

Il est donc d’intéret de créer une meilleure page 404 pour les liens brisés avec un peu plus d’attrait. Quant à y être, pourquoi ne pas dépasser la simple image comique ou un graphisme créatif en lui donnant des fonctions utiles? Après tout, le visiteur recherchait quelque chose de précis, qui pour une raison ou une autre ne s’est pas affiché!

1. Penser mobile-friendly

Il faut bien évidemment penser à ce que votre page soit « mobile friendly ». Tout concept que vous aller créer, devrait bien se représenter sur un téléphone mobile ou une tablette.

2. Profitez-en pour renforcir votre marque!

Comment renforcir votre marque? En pendant à quelque chose qui est drôle, qui sorte de l’ordinaire. Vous pouvez peut-être demander à un designer web de jouer avec votre Logo d’entreprise et créer une animation? Ou tout simplement projeter un court vidéo comique? Regardons l’excemple de KitKat au : https://www.kitkat.com/404notfound. N’est-ce pas génial?!

3. Offrez les liens utiles

Il ne faut pas oublier d’ajouter ou de rendre plus accessible les liens utiles de votre site web. Un lien vers le plan du site, un menu en haut de page et une page qui donne le sentiment de ne pas être sur un autre site web que le vôtre est important.

4. Un champ de recherche

C’est un des aspects le plus important. Au départ, le visiteur cherchait quelque chose, il le recherche toujours! Offrez un champ de recherche bien en vu au centre de l’écran avec une typographie adéquate. Il est possible avec un peu de connaissances, de faire une mini routine de programmation et extraire de l’adresse qui a été écrite, les termes que recherchait votre visiteur.

Internet Cloud Canada recommande l’utilisation du Custom Search Api de Google. Vous pouvez apprendre sur ce sujet au : https://developers.google.com/custom-search/ ou votre développeur Web ( nos techniciens web ) sont en mesure de vous installer ce service sur votre page 404.

Avec une routine et l’api de Google, vous avez en main la possibilité de suggérer au visiteur des choix et non seulement un champ de recherche. L’expérience utilisateur est grandement rehaussée et la réputation de votre marque aussi.

5. Un mot gentil d’excuses

Parfois juste une petite phrase gentille mentionnant que la page est introuvable fera une différence. Il peut avoir un brin d’humour également dans cette petite attention portée au visiteur.

6. Traduction de la page d’erreur 404

Si votre site est multilingue, il est préférable d’offrir des pages 404 dans toutes les langues de votre site. Ceci renforce l’expérience utilisateur sur votre site et le souci de personnaliser le message.

7. Facilité de vous joindre

Il serait judicieux de placer un formulaire pour un envoi de courriel à votre attention. Que ce soit pour le visiteur de se renseigner davantage sur ce qu’il cherchait que d’afficher un message de vous rapporter un lien brisé sur votre site web. Beaucoup de visiteurs ont la gentillesse de le faire.

8. Ne pas appeler la page « Erreur 404″

L’erreur 404 est le code http renvoyé, inutile d’appeler cette page dans son titre ou sa description « erreur 404″. Inscrivez plutôt un message clair pour votre visiteur. Très souvent à la vue d’une page d’erreur, celui-ci ne sait pas du tout ce qui se passe. Le visiteur peut croire à pleins de scénarios, donc rassurez-le avec une information précise sur le fait que la page n’existe pas.

9. Une page de plus de 512kb

Il semble encore qu’Internet Explorer ait besoin d’une page d’erreur 404 avec un poids de 512kb et plus sinon il renvoie une page d’erreur dans un format préprogrammé par le navigateur. De nos jours, ce ne devrait plus être un problème, mais sais-t-on jamais. Une précaution de plus pour bien servir les usagers.

Savoir gérer les pages 404

La partie utilisateur étant complétée, le travail n’est toutefois pas terminé. Il faut gérer les erreurs 404 afin de les restreindre au minimum. Il vous faudra :

– Consulter les statistiques d’exploration dans les Outils pour Webmasters de Google et de Bing

– Vous assurer que la page d’erreur renvoie le bon code d’erreur 404.

– Réparez les liens brisés sur votre site web

– Ne pas rediriger systématiquement tous les liens brisés sur la page principale, ils n’apportent que de la confusion surtout de la part du visiteur qui se demandera pourquoi il atteint celle-ci au lieu de ce qu’il recherchait.

Toutes ces actions feront la différence quand un utilisateur verra votre page d’erreur, et cela arrivera c’est certain!